因在购票时未得到明确提示，19元的“机票取消险”被乘客指为“设陷阱”、“打闷包”，12月14日，春秋航空新闻发言人张武安回应新民网称，这一险种的设置初衷是为了保障购买特价机票乘客的权益，乘客所指的各种问题，已反馈客服部门处理。
张武安表示，机票取消险主要是针对“特价机票不能退票”的惯例而设计的险种，并从去年年底开始推出，“如果购买了这个保险，乘客即便持有的是特价票，在九种情况下都可以办理退票。”在张武安看来，这一险种初 衷是为了保障乘客的合法权益。
而对乘客所指保险购买选项不够明显、默认选项为购买等问题，张武安称，“购买选项现在在购票页面的位置比较居中，就在身份信息确认项下。”但亦表示，已将乘客意见反馈给客服部门，由其做进一步处理。